#phản hồi giữa khoá

Khi có khiếu nại: quy trình biến rủi ro thành cơ hội

Cách xử lý một khiếu nại quyết định người đó trở thành người phản đối hay người giới thiệu. Có quy trình thì kết quả khác hẳn.